POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NAVEGANTES Y USUARIOS DE LA PÁGINA WEB DE ZONEMEDIC MULTINACIONAL

PRIMERO. PRESENTACIÓN, OBJETO Y ALCANCE CORPORATIVO

El presente documento constituye la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) aplicable a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, procesamiento, transferencia, transmisión y, en general, a cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales de las personas naturales o jurídicas que accedan, naveguen, interactúen, se registren o hagan uso de los formularios y servicios dispuestos en la plataforma web de ZONEMEDIC MULTINACIONAL (en adelante, “ZONEMEDIC” o “la Compañía”).

La presente Política tiene por objeto formalizar el compromiso institucional de ZONEMEDIC con la protección del derecho fundamental al habeas data, la privacidad, el honor, la intimidad personal y familiar, y la autodeterminación informativa de sus usuarios y navegantes. Asimismo, establece los términos, condiciones, procedimientos, finalidades y esquemas de seguridad bajo los cuales la Compañía efectúa el tratamiento de los datos personales capturados a través de su portal web.
Esta Política aplica obligatoriamente a todos los datos personales recolectados a través de la página web oficial de ZONEMEDIC, sus subdominios, formularios de contacto, canales de mensajería instantánea integrados, módulos de registro a programas académicos o servicios médicos, pasarelas de pago y cualquier otro entorno digital operado por la Compañía.

El presente instrumento vincula de manera obligatoria e incondicional a:

El Titular: Cualquier usuario, navegante, cliente, estudiante, paciente, proveedor o visitante que acceda a la plataforma digital de ZONEMEDIC.
El Responsable del Tratamiento: ZONEMEDIC MULTINACIONAL y sus sociedades filiales, subsidiarias, dependencias o vinculadas corporativamente en los países donde opera.
Los encargados del tratamiento: Proveedores de servicios en la nube, administradores de plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, asesores legales, auditores y cualquier tercero que procese datos personales por cuenta de ZONEMEDIC.

SEGUNDO. MARCO LEGAL Y RÉGIMEN MULTIJURISDICCIONAL APLICABLE

ZONEMEDIC es una estructura corporativa con presencia e infraestructura operativa en diversos países de América Latina. En consecuencia, el tratamiento de datos personales se somete al principio de legalidad y al cumplimiento de las normativas de protección de datos vigentes en las jurisdicciones donde opera la Compañía.

PARÁGRAFO PRIMERO. NORMATIVA POR PAÍS DE SEDE

REPÚBLICA DE COLOMBIA: Constitución Política de Colombia (Artículos 15 y 20); Ley Estatutaria 1581 de 2012; Ley Estatutaria 1266 de 2008; Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015); Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico y Firmas Digitales; y demás jurisprudencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.
REPÚBLICA DEL ECUADOR: Constitución de la República del Ecuador (Artículo 66, numeral 19); Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021); Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y resoluciones emitidas por la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.
REPÚBLICA DEL PERÚ: Constitución Política del Perú (Artículo 2, numeral 6); Ley Número 29733 (Ley de Protección de Datos Personales); su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo Número 003-2013-JUS; y directivas dictadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
ESTADOS UNIDOS MEXICANOS: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Artículo 16, párrafo segundo); Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; su Reglamento; y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

PARÁGRAFO SEGUNDO. REGLA GENERAL DE EXTRATERRITORIALIDAD Y CLÁUSULA DE CIERRE APLICABLE

El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá de manera estricta y prioritaria por las leyes, decretos, reglamentos y jurisdicción de su país de origen o residencia, siempre que dicho país corresponda a Colombia, Ecuador, Perú o México. ZONEMEDIC garantiza que la captura, el consentimiento y el ejercicio de derechos se ajustarán a los estándares locales de la respectiva autoridad de control.
Para aquellos usuarios, navegantes o clientes que accedan a la página web desde cualquier otro territorio o país diferente a Colombia, Perú, México y Ecuador, el tratamiento de su información personal se someterá exclusiva e íntegramente a la legislación de la REPÚBLICA DEL ECUADOR (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y sus normas concordantes). En estos casos, el usuario acepta de manera expresa someterse a la normativa sustantiva ecuatoriana y a la competencia de sus autoridades administrativas y judiciales para cualquier controversia relacionada con sus datos personales.

TERCERO. DEFINICIONES LEGALES Y TÉCNICAS

Para efectos de la correcta interpretación, ejecución y aplicación de esta Política, los siguientes términos se entenderán conforme a las definiciones legales contempladas en el ordenamiento jurídico:

Autorización o Consentimiento: Manifestación de la voluntad previa, expresa, libre, informada e inequívoca del Titular mediante la cual autoriza a ZONEMEDIC a efectuar el tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento, estructurado en medios físicos, automatizados, electrónicos o en la nube.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público: Dato que no es semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.
Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Se consideran datos sensibles los relativos al origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, así como los datos relativos a la salud, la biometría, la genética y la vida u orientación sexual.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otros, decida sobre la base de datos y el tratamiento de los mismos. Para los efectos del presente sitio web, el Responsable es ZONEMEDIC MULTINACIONAL.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transferencia o transmisión.
Cookies: Pequeños archivos de texto o bloques de datos enviados por un sitio web y almacenados en el navegador del usuario para registrar la actividad de navegación, preferencias y parámetros de sesión.

CUARTO. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

ZONEMEDIC aplicará de manera rigurosa y transversal los siguientes principios rectores en el procesamiento de la información personal de sus usuarios:

Principio de Legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglada que debe sujetarse a las disposiciones legales aplicables en cada jurisdicción.
Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima, explícita y formalmente informada al Titular al momento de la recolección.
Principio de Libertad y Consentimiento: El tratamiento solo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del Titular. Los datos no podrán ser obtenidos ni divulgados sin previa autorización, salvo mandato legal o judicial.
Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de Transparencia: En el tratamiento se garantiza el derecho del Titular a obtener del Responsable, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales. En este sentido, el tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y por las personas previstas en la ley.
Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada la relación contractual o comercial.
Principio de Lealtad y Proporcionalidad: El tratamiento se limitará a los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de los fines previstos, absteniéndose de recolectar datos excesivos o irrelevantes.

QUINTO. TIPOLOGÍA DE DATOS PERSONALES RECOLECTADOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

Durante la navegación, interacción o registro en el portal web de ZONEMEDIC, la Compañía podrá capturar y clasificar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y/o de contacto: Nombres, apellidos, número de documento de identidad (cédula, pasaporte, DNI, Registro Federal de Contribuyentes, Clave Única de Registro de Población), dirección postal, correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil.
Datos académicos y/o profesionales: Título profesional, especialidad médica, número de tarjeta o registro profesional, universidad de egreso, nivel de formación académica, cargo corporativo y centro de trabajo.
Datos financieros y/o transaccionales: Información de facturación electrónica, dirección fiscal, historial de pagos, registros de transacciones realizadas a través de pasarelas de pago (sin almacenar datos de tarjetas de crédito o débito directamente en servidores propios).
Datos de navegación y/o técnicos: Dirección IP, datos de geolocalización, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivos móviles, tiempo de permanencia en el sitio, páginas visitadas y patrones de tráfico.
Datos sensibles: Datos relativos a la salud, antecedentes médicos e historial de consultas que el usuario ingrese voluntariamente en los módulos de soporte médico o inscripciones especializadas.

SEXTO. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

ZONEMEDIC tratará la información personal capturada a través de su página web para el cumplimiento de las siguientes finalidades corporativas, comerciales, académicas y legales:

Gestionar el registro del usuario en la plataforma digital, acceso a carpetas académicas, aulas virtuales o módulos de consulta médica.
Tramitar, validar y perfeccionar la inscripción a diplomados, programas de formación continua, eventos, seminarios o convenciones organizadas por ZONEMEDIC.
Ejecutar y administrar la relación comercial o contractual derivada de la compra de productos, contratación de servicios legales, médicos o de consultoría.
Procesar pagos, emitir comprobantes fiscales, facturación electrónica y tramitar cobros o devoluciones.
Atender, gestionar y responder de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o consultas presentadas por los titulares.
Verificar la identidad del usuario y realizar validaciones ante listas restrictivas, de fraude y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
Enviar comunicaciones comerciales, boletines informativos, promociones, ofertas de programas académicos, invitaciones a eventos y publicidad institucional a través de correo electrónico, mensajería corta, aplicaciones de mensajería instantánea u otros medios digitales.
Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado, análisis estadísticos y hábitos de consumo para mejorar la usabilidad del sitio web y la calidad de los servicios.
Crear perfiles de usuario y personalizar la experiencia de navegación según las preferencias detectadas.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y regulatorias ante las autoridades competentes de Colombia, Ecuador, Perú y México.
Responder a requerimientos judiciales o administrativos emitidos por entes de control u órganos jurisdiccionales.
Conservar evidencias digitales e historial de transacciones para la protección de los derechos de ZONEMEDIC en eventuales litigios o procedimientos arbitrales.

SÉPTIMO. TRATAMIENTO ESPECIAL DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

ZONEMEDIC restringe de forma estricta el tratamiento de datos sensibles a aquellos eventos en que resulte indispensable para la prestación de sus servicios médicos o de capacitación especializada. El Titular no está obligado a otorgar su autorización para el tratamiento de datos sensibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

Cuando la recolección de datos sensibles (tales como datos de salud o biométricos) sea requerida:

Se informará explícitamente al Titular qué datos tienen carácter sensible y la finalidad exacta de su procesamiento.
Se obtendrá una autorización expresa, previa y separada para el tratamiento de dichos datos.
Se aplicarán estándares de cifrado y seguridad de nivel hospitalario e industrial para garantizar la confidencialidad de la información.

La página web de ZONEMEDIC está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad y profesionales del sector salud o ramas afines. En consecuencia, ZONEMEDIC no recolecta ni trata intencionalmente datos personales de menores de edad a través de su portal web.

Si ZONEMEDIC detecta que se han recibido datos personales de un menor de edad sin la previa autorización de sus padres o representantes legales, se procederá de inmediato a la eliminación segura y definitiva de dicha información de sus bases de datos.

OCTAVO. POLÍTICA DE COOKIES, RASTREO Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de ZONEMEDIC utiliza cookies, contadores de visita, píxeles de seguimiento y otras tecnologías de rastreo técnico para optimizar la navegación, analizar el tráfico web y personalizar contenidos.

PARÁGRAFO PRIMERO. CLASIFICACIÓN DE COOKIES UTILIZADAS

Cookies necesarias: Esenciales para el correcto funcionamiento del sitio web, navegación segura y acceso a áreas protegidas (por ejemplo, gestión de sesiones y carritos de compras). No requieren consentimiento.
Cookies de rendimiento y analíticas: Permiten cuantificar el número de usuarios, medir patrones de tráfico y analizar cómo interactúan los visitantes con el portal. Se ejecutan previa aceptación del aviso de cookies.
Cookies funcionales: Permiten recordar las preferencias del usuario (idioma, región, configuración de pantalla) para ofrecer una experiencia personalizada.
Cookies de publicidad y perfilamiento: Utilizadas para gestionar espacios publicitarios y mostrar anuncios relevantes en función de los hábitos de navegación del usuario.

PARÁGRAFO SEGUNDO. GESTIÓN Y DESACTIVACIÓN DE COOKIES

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar sus preferencias sobre el uso de cookies en cualquier momento a través del Centro de Configuración de Cookies disponible en el pie de página de la web, o mediante la configuración del propio navegador:

Google Chrome: Configuración, Privacidad y seguridad, Cookies y otros datos de sitios.
Mozilla Firefox: Opciones, Privacidad y seguridad, Cookies y datos del sitio.
Safari: Preferencias, Privacidad, Bloquear todas las cookies.
Microsoft Edge: Configuración, Permisos del sitio, Cookies y datos del sitio.

La desactivación de cookies técnicas o funcionales podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas secciones o herramientas interactivas del portal web.

NOVENO. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Dada la naturaleza multinacional de ZONEMEDIC y el uso de infraestructura tecnológica basada en la nube, los datos personales recolectados podrán ser objeto de transmisión (a encargados del tratamiento) o transferencia (a responsables terceros) internacional.

Los servidores y centros de datos que alojan el portal web y las bases de datos de ZONEMEDIC pueden encontrarse ubicados en los Estados Unidos de América, la Unión Europea o en servidores locales de Colombia, Ecuador, Perú y México.

ZONEMEDIC garantiza que cualquier transferencia o transmisión internacional se realizará hacia países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos, o mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo, Acuerdos de Procesamiento de Datos y contratos de transmisión de datos que impongan al receptor las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad establecidas en la presente Política.

La información podrá ser compartida con proveedores de infraestructura en la nube, proveedores de mercadeo por correo electrónico, pasarelas de pago procesadoras y firmas de auditoría legal y contable.

DÉCIMO. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los Titulares de los datos personales tienen derecho a ejercer el control sobre su información. Dependiendo de la legislación aplicable según la norma de su país de origen (o la norma de Ecuador para el resto del mundo), ZONEMEDIC garantiza el ejercicio pleno de los siguientes derechos:

Derecho a conocer qué datos personales propios están en poder de ZONEMEDIC y obtener copia de los mismos.
Derecho a actualizar, corregir o modificar datos inexactos, incompletos, fraccionados o desactualizados.
Derecho a solicitar la eliminación total o parcial de sus datos de las bases de datos cuando no exista un deber legal o contractual que exija su conservación.
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias, tales como publicidad o prospección comercial.
Derecho a solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.
Derecho a dejar sin efecto la autorización otorgada previamente para el tratamiento de sus datos.

DÉCIMO PRIMERA. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS Y CANAL OFICIAL

Para garantizar una gestión centralizada y oportuna, ZONEMEDIC ha dispuesto como único canal formal para la recepción de solicitudes, peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales el siguiente correo electrónico institucional:

Correo Electrónico Oficial: habeasdata@zonemedic.com

Asunto del Mensaje: Ejercicio de Derechos de Datos Personales – [Nombre del Titular].

La solicitud presentada por el Titular o su representante legal deberá contener como mínimo:

Nombre completo, apellidos y número de documento de identidad del titular.
Copia legible del documento de identidad (o poder especial debidamente otorgado en caso de actuar mediante apoderado).
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos y la pretensión concreta (acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición, revocatoria).
Correo electrónico y dirección física para notificaciones.
Documentos que fundamenten la solicitud (si aplica).

PARÁGRAFO PRIMERO. TÉRMINOS DE RESPUESTA POR JURISDICCIÓN

Los términos para atender las consultas o reclamos se regirán estrictamente por los plazos legales fijados en la norma aplicable al Titular:

COLOMBIA (LEY 1581 DE 2012):

Consultas: Diez (10) días hábiles prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
Reclamos, supresión o actualización: Quince (15) días hábiles prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

ECUADOR (LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES) Y EXTRANJEROS EN GENERAL:

Peticiones y ejercicio de derechos: Quince (15) días contados desde la recepción de la solicitud.

PERÚ (LEY NÚMERO 29733):

Información y acceso: Veinte (20) días hábiles.
Rectificación, Cancelación u Oposición: Diez (10) días hábiles.

MÉXICO (LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES):

Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición: Veinte (20) días hábiles prorrogables por un periodo igual, y quince (15) días adicionales para hacer efectivo el derecho.

DÉCIMO SEGUNDA. MEDIDAS DE SEGURIDAD TÉCNICAS, ORGANIZATIVAS Y CIBERSEGURIDAD

ZONEMEDIC ha adoptado un conjunto integral de controles de seguridad de la información orientados a prevenir la alteración, pérdida, fuga, destrucción, acceso no autorizado o tratamiento fraudulento de los datos personales.

Uso de protocolos de encriptación SSL/TLS de 256 bits para todas las transmisiones de datos realizadas entre el navegador del usuario y los servidores web. Cifrado de bases de datos en reposo.
Restricción de acceso a las bases de datos bajo el principio de menor privilegio y autenticación de doble factor para el personal administrativo autorizado.
Implementación de cortafuegos de aplicaciones web, sistemas de detección de intrusos y monitoreo continuo de registros de actividad.
Acuerdos de confidencialidad y no divulgación firmados con todo el personal, contratistas, consultores y Encargados del Tratamiento.
Capacitación periódica al personal corporativo sobre protección de datos, ciberseguridad y prevención de ataques de ingeniería social.
Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas sobre la infraestructura del portal web.

DÉCIMO TERCERA. GESTIÓN Y NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES Y BRECHAS DE SEGURIDAD

En caso de detectarse un incidente, vulnerabilidad o brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales administrados por ZONEMEDIC, la Compañía activará de inmediato su Plan de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad.

PARÁGRAFO PRIMERO. PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN

Aislamiento inmediato de los sistemas afectados para detener la fuga o la brecha de datos.
Determinación del tipo de datos comprometidos, nivel de riesgo y número aproximado de Titulares afectados.
Comunicación formal a la autoridad de control correspondiente (Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, Autoridad de Protección de Datos en Ecuador, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en Perú o Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales en México) dentro de los plazos legales establecidos por cada legislación.
Informar de manera transparente a los Titulares afectados cuando el incidente represente un alto riesgo para sus derechos o libertades, indicando las medidas correctivas adoptadas y las recomendaciones para mitigar potenciales perjuicios.

DÉCIMO CUARTA. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales recolectados a través de la página web de ZONEMEDIC serán conservados únicamente durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron capturados, así como para atender los requerimientos legales, fiscales, contables, corporativos o contractuales.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, revocado el consentimiento por el Titular, o vencido el término legal de retención obligatorio ZONEMEDIC procederá a la supresión física y digital definitiva de la información de sus servidores y copias de seguridad.

O, en su defecto, someterá la información a procesos irreversibles de anonimización o seudonimización, de forma que no sea posible identificar directa ni indirectamente a los Titulares, pudiendo conservar los datos agregados únicamente para fines estadísticos e históricos.

DÉCIMO QUINTA. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DEMOSTRABLE (ACCOUNTABILITY)

En cumplimiento de los estándares internacionales y de las exigencias normativas vigentes en Colombia, Ecuador, Perú y México, ZONEMEDIC declara que ha implementado un Programa Integral de gestión de datos personales basado en el principio de responsabilidad demostrable (accountability).

En virtud de este principio, la Compañía ha diseñado e implementado:

Procedimientos obligatorios para todo el personal corporativo, contratistas y colaboradores en materia de seguridad de la información y protección de la privacidad desde el diseño y por defecto (Privacy by Design and by Default).
Análisis de riesgos previos a la implementación de nuevas tecnologías, módulos web, pasarelas de pago o herramientas de captura de datos personales.
Un esquema organizativo encargado de velar por el cumplimiento normativo, coordinar las auditorías de seguridad periódicas y atender el canal oficial de derechos de los Titulares.

DÉCIMO SEXTA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR SITIOS WEB, ENLACES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

La página web de ZONEMEDIC puede contener hipervínculos, botones de enlace, marcos (frames) o banners que redireccionan al usuario a sitios web, plataformas o aplicaciones de terceros (tales como pasarelas de pago bancarias, redes sociales, plataformas de videoconferencia o herramientas de soporte técnico externo).

ZONEMEDIC no ejerce control alguno sobre dichos sitios web de terceros ni sobre sus prácticas de privacidad. En consecuencia, la presente Política aplica exclusivamente a la información recolectada en los dominios oficiales de ZONEMEDIC.

ZONEMEDIC no asume responsabilidad alguna por el tratamiento de datos personales, los contenidos, la seguridad o los incidentes que puedan ocurrir en las plataformas de dichos terceros. Corresponde al usuario leer y aceptar las políticas de privacidad y términos de uso de cada sitio web externo al que acceda.

DÉCIMO SÉPTIMA. DECISIONES AUTOMATIZADAS, ELABORACIÓN DE PERFILES Y CHATBOTS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

ZONEMEDIC podrá emplear tecnologías de procesamiento automatizado de datos, inteligencia artificial, algoritmos de perfilamiento y asistentes virtuales (chatbots) en su portal web con el objeto de optimizar la atención al cliente, calificar solicitudes de formación académica o personalizar la oferta comercial.

El Titular tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada de manera exclusiva en el tratamiento automatizado de sus datos personales —incluida la elaboración de perfiles— que produzca efectos jurídicos sobre él o le afecte significativamente.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento, a través del correo habeasdata@zonemedic.com, la revisión humana de las valoraciones o decisiones emitidas por herramientas de inteligencia artificial o chatbots, así como obtener una explicación sobre la lógica aplicada en dicho procesamiento.

DÉCIMO OCTAVA. TRATAMIENTO DE DATOS EN MÓDULOS DE SOPORTE MÉDICO, TELEMEDICINA Y FORMACIÓN EN SALUD

En atención a la naturaleza de los servicios de ZONEMEDIC en el sector de la salud y la educación médica continuada, el usuario reconoce y acepta las siguientes reglas especiales:

El diligenciamiento de formularios de contacto, chats o módulos informativos en la página web no constituye por sí mismo la apertura de una relación médico-paciente ni reemplaza una consulta médica presencial o de telemedicina formalmente programada.
Cualquier dato relativo al estado de salud, antecedentes, diagnósticos o fotografías de procedimientos cargadas voluntariamente por el usuario a través de la web será clasificado como Dato Sensible y estará cobijado por el secreto profesional, la reserva de la historia clínica conforme a la normativa sanitaria de cada País de Sede, y los más estrictos niveles de cifrado de grado médico.
La información técnica o de casos clínicos capturada con fines pedagógicos dentro de los programas de formación académica de ZONEMEDIC será previamente sombreada, disociada, seudonimizada o anonimizada de forma irreversible, garantizando que sea imposible identificar al paciente o usuario.

DÉCIMO NOVENA. PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LAS BASES DE DATOS Y PROHIBICIÓN DE EXTRACCIÓN AUTOMATIZADA (WEB SCRAPING)

Las bases de datos, repositorios digitales, estructuras de datos, código fuente y compilaciones de información accesibles o contenidas en el portal web de ZONEMEDIC son de propiedad exclusiva de la Compañía y se encuentran protegidas por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor y secretos empresariales aplicables en Colombia, Ecuador, Perú, México y los tratados internacionales de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual.

Queda estrictamente prohibida la extracción, recopilación, almacenamiento o reutilización no autorizada, total o parcial, de los datos personales o contenidos del sitio web mediante el uso de robots, arañas web (spiders), herramientas de web scraping, minería de datos o cualquier otro mecanismo automatizado. El incumplimiento de esta prohibición dará lugar a las acciones civiles, administrativas y penales correspondientes.

VIGÉSIMO. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, JURISDICCIÓN Y FUERO

Para la atención y resolución de cualquier conflicto, diferencia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o vulneración de la presente Política de protección de datos personales, las partes se someterán al siguiente esquema:

Las partes procurarán resolver la controversia de manera amigable mediante el procedimiento de reclamo directo ante el correo habeasdata@zonemedic.com en un término no mayor a treinta (30) días calendario.
Si el Titular reside en alguno de los cuatro (4) Países de Sede, las acciones legales o denuncias administrativas se someterán a la competencia de la Autoridad de Protección de Datos Personales del país de residencia del Titular (Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, Autoridad de Protección de Datos en Ecuador, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en Perú o Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales en México), y subsidiariamente a sus jueces jurisdiccionales ordinarios.
Para controversias con usuarios residentes en países distintos a Colombia, Perú, México y Ecuador, las partes se someten de manera expresa e incondicional a la legislación sustantiva de la República del Ecuador y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

VIGÉSIMO PRIMERA. DIVISIBILIDAD, SALVAGUARDA Y AUTONOMÍA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier disposición, cláusula o parte de la presente Política fuere declarada nula, ineficaz, inválida o inaplicable por un tribunal judicial, arbitral o por la autoridad administrativa competente de cualquiera de las jurisdicciones aplicables, dicha declaración:

Afectará únicamente a la cláusula o disposición específica objeto de la providencia.
No invalidará ni afectará la legalidad, validez y exigibilidad de las demás cláusulas y estipulaciones contenidas en esta Política.
Las cláusulas restantes mantendrán su plena vigencia y efecto vinculante, debiendo interpretarse el documento de forma tal que se preserve la intencionalidad corporativa de ZONEMEDIC y la máxima protección de los derechos de los Titulares.

VIGÉSIMO SEGUNDA. MODIFICACIONES, ACTUALIZACIONES Y ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

ZONEMEDIC se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar unilateralmente la presente Política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, prácticas de la industria o cambios en la arquitectura tecnológica del sitio web.

PARÁGRAFO PRIMERO. PUBLICACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS

Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento (tales como la inclusión de nuevas finalidades o la modificación de los canales de atención) será publicado oportunamente en la página web oficial con un aviso destacado. Asimismo, cuando la norma local lo exija, se notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico antes de la entrada en vigor de la nueva versión.

PARÁGRAFO SEGUNDO. ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN

El acceso, navegación, registro o uso continuo del portal web de ZONEMEDIC por parte del usuario constituye la aceptación plena, incondicional y sin reservas de la totalidad de los términos expuestos en esta Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales. Si el usuario no está de acuerdo con las condiciones previas, deberá abstenerse de interactuar en la plataforma web y de suministrar información personal.

Fecha de última actualización y entrada en Vigor: 01 de septiembre de 2026.

Publicado por: Gerencia jurídica y de cumplimiento – ZONEMEDIC MULTINACIONAL.